【演講心得】
因為開始使用Google Docs而對於Google逐漸產生偏好，由於感覺使用的方便與簡潔性，讓我無論是信箱、搜尋資料或影片，都逐漸轉到Google。此次的主題是「User Experience Design (UXD)」，讓我也想對於使用者經驗的設計有所了解。在演講前，自己所做的搜尋，約略的了解UXD就是設計的介面或功能，可以讓使用者很輕鬆的完成想做的事情，範圍廣泛從電器產品、生活用品、手機程式…等，其中網頁設計對於UX更是不可或缺的議題。
兩位演講者Hsun Tang和Annie學姊，分別和我們介紹Google的團隊合作方式，以及以學姊為例，UXD的工作生活。自演講中發掘Google很重視teamwork的團隊合作方式，也因此在辦公室中並沒有清楚的劃分designer 、engineering或PM的工作區位，利用不同背景的人相互討論激發想法，並秉持者每個員工都會擁有好的idea，聆聽員工的不同意見，就是他們創意的所在。發現原來一個軟體的應用與呈現，過程中必須經歷許多實驗、數據的標準，並了解產品優勢，根據不同市場擁有不同需求而進行更改；而UXD有時更要親身去調查，觀察使用者在使用時的種種行為，在進行設計。
對於UX的感觸，我個人認為最為成功的案例就是蘋果（Apple）。我們常看到一個現象，那就是iPad或iPhone為什麼還沒上市，就能讓全球趨之若騖？不僅是賈伯斯十分具有說故事的能力，更代表這些產品即將帶來的使用者經驗，在眾人心中就已經擁有綺麗的想望。不只要懷抱同理心，更要了解使用者的需求是什麼，不只在產品身上動腦筋，尋找解決任務的最短路徑、找到順手的操作方式，把產品帶入「使用情境」，更是創造整體使用者經驗的重要步驟。當代認知心理學應用先驅唐諾曼（Donald A. Norman）曾經在《設計＆日常生活：如何選擇安全好用的日常生活用品》（The Design of Everyday Things）一書中，探討「美學」（Aesthetics）與「易用性」（Usability）之間的平衡。提到了：「如果日常用品的設計被美學主宰，生活可能變得更漂亮，卻少了舒適性；當設計被可用性主宰，生活可能變得比較舒適，卻少了美觀，問題就發生在兩者不平衡的時候。」我想，就是「以人為中心(User-Centered Design, UCD)」的設計，讓UX占了相當的重要性，同時也是它有趣值得探究的地方。
此外，「溝通」是Hsun Tang和Annie學姊都十分強調的，一個好的設計師是要有優質的溝通技巧，讓他人了解設計觀點，並能傳達感染產生認同；designer也才將創意的想法，經由 engineering 的技術功力，將其實現，過程中都要耐心的做溝通與說明，我想這是身為設計師，都要具備的必要條件。
【延伸閱讀】
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作者：經濟部中小企業部
出版社：經濟部中小企業部
出版日期：2009年12月01日
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