現實生活中，我們很清楚的了解到，消費者要的是服務，並不是裝置，所以裝置本身會趨向單純化、無感化是合理的趨向，所以大支的黑金剛手機會消失，而根本不用“拿著”的穿戴式裝置會成為下一波風潮。總而言之就是：享受著各種便利、樂趣、社交、通訊服務卻又感覺不到裝置的存在，絲毫不造成重量、動作、外觀、有限口袋空間的負擔，一切就像是魔法一般。在早期是將電子零件盡量微小化，除了運算力與散熱的問題及記憶體容量限制，畢竟在小也有其極限，但當前雲端服務卻為這種趨勢開啟另一個大門，將所有高耗能與產生熱的運算處理，以及巨量儲存空間問題交給異地伺服器，身上的裝置只要有無線傳輸與顯示功能即可。更快速的4G無線通訊時代即將到來，這種無感與虛化現象將會更明顯，若配合微投影，連最後的螢幕都可以省卻，想像一下：要用電腦時直接手往空中一揮，佩戴眼鏡上的小孔就會感測並投影在桌面一個畫面，模擬出觸控營幕所有功能，彷彿桌上擺著一檯iPad，不用時再一揮，桌面仍是一個再單純不過的桌面。這些當然還是一個“未來式”，方先生談到的是這些裝置背後一定要帶著服務，一種緊密、貼心、突顯不同硬體特色的數位功能，就像iTunes與App Store，甚至是iCloud，否則就易流於規格戰與價格戰，在生態系壁壘越來越高深之際，將成為次世代數位戰爭的輸家。
演講最後方先給我們看的影片，可以說是一種服務型裝置，小小的手環裡面卻有無限多種可能，透過輕鬆佩帶，即有多種服務，包含運動量的監測等，但你說它可以監控心跳、血壓進行微健康管理，並可當手機通話，進行微投影模擬觸控電腦我也不意外，因為這就是未來。
[問題提問]對於HTC的經營發展困境，問題到底是什麼？
答：HTC還是台灣廠商那一套硬體思維，品牌跟消費者之間的關係是薄弱的。你有看過HTC的手機上有什麼不得了的HTC App嗎？同時之前的專利戰，確實如猛獅腳中的一根刺，讓HTC的產品被檔在美國海關之外，雖為萬獸之王但也動彈不得終究日漸消瘦。同時Apple與Samsung的技術投入與行銷操作，確實也讓HTC追趕的很辛苦。
[延伸閱讀]服務設計
服務是一個藝術。在數位時代，人在實體生活中被服務人員服務，在數位生活中當然也要被好好善待，包含服務的項目、流程、介面以極互動等方式，都需要精心的規劃，工業設計應該好好運用對人性的敏感度來進行服務層面的思考，究竟如何在流程互動之中體現“美”的價值與感受。
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