對於使用者的需求，我們往往都是使用一種揣測的心態去設想他們想要的是什麼？我思考著當我少了一隻手要怎麼生活，我思考著如果我看不到，但是那都僅只於“想”，認真思考卻總是少一些體驗，在聽過這場演講之後，讓我反思了一些問題，對於設計，我們必須更小心謹慎。
過程中不斷提及同理心斷層，我時常自以為已經為使用者做了最好的設想了，但是其實對於使用者的瞭解根本就還不夠，沒有透過深入的觀察、訪談和正確的研究方式，我們很難真正理解她們的需求。關於行為與意見落差這個問題，其實有時候就連自己幫別人做問卷的時候，也會寫出些言不由衷的解答，當然這不是我故意的，只是很難每個問題都能夠替他分辨程度，寫上很好、好、普通、差、極差，然而只要透過文字的轉換，情緒就無法完整的表達，也許在做某些研究的時候，可以利用腦波的變化，去推斷人腦的想法與表達之間的差異性，也許這樣可以計算出更精確的誤差值也不一定。
演講過程中我最印象深刻的是使用者改造，其實我們常常可以從使用者身上得到新的靈感，像是計程車改造他的呼叫器一樣，從他身上我們發現了問題點，發現了改造方式，整個問題的解答就從觀察中得到， 因此我們必須深入的瞭解使用者，然後也必須遵循一些方法，多觀察而不是詢問，多利用同理心去設身處地為始用者著想，而不是光依賴自己的腦袋去思考別人需要的。
我認為使用者洞察研究，可以幫助設計師本身瞭解更多，對於使用者知道的越多就能夠設計出更加適用的產品，當我們常常在自己的黑箱作業中找解答，就很容易不切實際，因此我認為設計師本身不只是針對外型去做設計，必須在多方面有所涉略與理解，才能設計出更好的產品。
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