很開心有這機會參與這樣的學習課程，在大學修習商業設計的我，因緣際會下畢業製作選擇了產品創作，當時創作概念的出發點，是從學生的角度去設想上班族的心情，本以為用著同理心去創作是一種非常對的方式，但上了研究所後“認知”改變了我許多的思考方式:
認知)自己是研究生的身份，需要培養獨立思考、分析與統整歸納的能力。
認知)思考一件事並非單一個點，而是要從整個構面。
認知)原來自己設計的產品，最大的詬病就是，以為用同理心去看待就可以！！！
其實再想怎麼周全，還是有同理心斷層存在，因此必須輔以觀察研究、訪談或親身經驗等方法，去更進一步了解癥結所在，然後再去解決問題。多麼愚蠢的是，常聽老師說觀察很重要，藉由觀察可以發現問題，但當下感受並非如此的深，直到聽了演講後，那些如火花般生活中的例子衝擊了我的思緒，感受最深的就是高鐵車票的例子了！
我搭過高鐵，也剛好從剛開始的試乘到最近都經歷過，第一次搭車時車票就拿反了，當下只覺得好奇怪的插票方式，難道不能使用直覺設計，依照過往的經驗去設計讀票機嗎，後來就覺得，可能是因為發包的設計工程師不小心弄反了，再重新製造可能需要額外成本，也就順理成章地變成了妥協使用者，因此之後便依照慣例，把票拿反的插進讀票機，一丁點都沒發現，原來高鐵公司在車票上有做數次的修改，目的是要讓乘客更容易發現票要反著插進機器。
講者他發現了我沒發現到的地方，這件事讓我省思了自己，對於已經涉入設計領域的我，是否更該注意生活周遭發生的事件了呢!是否改變以往慣性使用經驗的設計就是不好的設計呢?也並非如此，很多事情有好幾個構面，說不定這種設計會造成顧客不同的體驗與感受，都是很難說的，不然就不會有設計師故意把茶壺的壺口跟把手做在同一邊了。
總結這次心得，設計是從生活中觀察，有時必需帶點刻意與目的，然後發現問題並紀錄下來，去思考如何解決，而觀察這部份，個人是很需要多向講者學習的，自己還有很大的進步空間，整理來說，讓我成長的不只是了解觀察的重要與方法，重要的是他修正了我的錯誤理解，並讓我思考了設計應該有的態度。
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