一個產品的誕生，絕大多數都不是先從外表的造型而開始的。功能決定了以後，才依附造型，這也能說明為什麼新發明的第一個原型總是那麼醜又難以使用。因為在初期通常是工程師針對功能拼裝出來，可以使用，但卻不一定好使用。大部份時候，在發展一個產品，常常是太過專注在功能層面，往往忽略了使用者怎麼使用。梁教授要我們不能忘記「使用者導向」的重要，一個產品設計得好不好，與設計師對使用者的了解程度是成正比的，為使用者著想所設計的一些小小細節，都會令使用者感到驚喜萬分。
Apple產品為什麼評價會那麼高？我相信使用過的人都能體會，不單單只是產品的外型介面設計的很炫麗而已，他們斤斤計較在很多使用細節上面，讓使用者用起來是很順暢而沒有壓力的。Vista系統卻只抄襲了皮，一個華麗無比的外表和仍然很不人性的使用介面(例如排排站視窗切換，誰能告訴我除了是另一個很炫的Alt+Tab以外，他還能幹什麼？)。而這不只是微軟的老毛病，也是許多人容易忽略的。例如windows自動更新後，老是要自動重開機，他問你要現在重開或是稍後再問你，就是不讓你可以選擇「稍後再手動重開機」，雖然某些方面也許是為了安全，但很顯然的，微軟工程師可能不知道什麼叫使用者導向和情境體驗。
只要多一個小小的選擇，使用者都會覺得人性許多，不至於在執行重要工作還要不時去處理那個擾人的視窗，否則一不留神還會重開機(就曾經遇過電腦Render時自動重開機，一覺起來才發現沒算到幾張。演講當天就是一個很活生生的對比)，他們忽略了使用者真正覺得重要的事情。大家都想成為一個好的設計師，那我想離開工作的環境去接觸參與目標的情境真的是很重要的！
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