前IDEO亞太區行銷傳播經理，在IDEO工作七年，回台灣後創立Pebbo（創新商業顧問公司）的執行長。
-設計是什麼？
就中文字來說，「設計」兩字佔了較大的比重，不能只是form & function必須要解決問題。
-提倡Design Thinking的兩個重要人物：
1.Bill Moggridge，為IDEO創辦人之一，設計出人類第一台筆記型電腦雛型，他與Norman一樣提倡人機互動設計，將設計思考帶入人機互動。
2. David Kelley創立DKD，後與另外兩間公司合併後成為IDEO，強調以人為本。
-不能把設計思考當成一個標準作業流程
人們要學著找答案，但答案不一定是最重要的，必須知道對的問題點是什麼？
設計思考≠方法
-市場調查≠瞭解用戶
量化資料不一定是對的
Ex.一個攝影師的攝影project，藉由拍不同使用者的包包內物品，來了解一個人。
-設計思考的重點
1.要以人的需求為出發
(1) 牽涉到人的各種層面包含認知（Cognition）、感情（Emotion）、身體（Physical）、文化（Culture）、社會（Social）
(2) 藉由田野調查以及深度訪談來了解使用者的真正需求，實際觀察了解問題點出在哪。
Ex.落後地區飲用水問題，實地訪談觀察，幫助婦女能夠方便取水與飲用水，整體是健康且正面的。
(3) Analogous Research（類似的研究）-在表面不相干的兩件事上，有何共通點？
Ex.在混亂環境中，如何使手術流程能夠更安全＆順暢，因此他們到了F1賽車場觀察賽車團隊在時間緊迫的狀況下，如何讓流程更順暢。
(4)對所有事情都必須具備同理心與好奇心
Ex. Nike到日本實地觀察體驗，了解青少年生活方式，不一定只有設計師才做得到，要具有同情心與好奇心，把細微的部分都挖出來
2.快速思考與修正
(1) Inspiration(靈感)àideation(概念)àimplementation(實行)，就商業角度來看，必須要考量到實際的合理性以及可行性等因素，因此必須藉由Prototype來進行假設與評估，來尋找市場到底需要的是什麼？
一塊木頭可能是Wii或者PDA的「原型」，因為這些是當時市場上沒有的產品，在賭下去之前，必須評估真的會有人願意購買或攜帶嗎？因此必須藉由使用者假使用與訪問來確定可能性，而iphone的原型也一樣，用各式各樣的物品來實際體驗與模擬情境，也許是用便利貼模擬UI/UX介面等。
Ex.芝麻街周年設計給小孩子的遊戲互動APP，利用真人實際模擬小朋友與APP互動的關係，因為這些是在寫code前不知道可不可行的，所以必須經由測試。
(2) 靈感與想法是不值錢的，要被人認同才是有價值的，而prototype不一定要很細緻，不一定要投入太多的資金，讓人理解與認同即可
Ex. Dropbox的創業過程，當初在找投資人贊助時，許多投資人有所質疑，「與其他雲端公司有何不同？於是dropbox做了一個影片的prototype（利用電腦的特效製成的影片）給投資者看，因此才成功募到款。
(3) 看似簡單的概念背後，設計思考需要豐富的創新過程。
Ex. Designerfund.com à重視設計的公司，重視用戶體驗會影響什麼？
Ex. 有兩間公司，一間是功能少、單一平台、性能一般、資金少（instagram），而另一間則是多功能、多平台、性能好、資金多，但最後卻是instagram被facebook購買走，因為它們知道用戶要什麼，而facebook看到了這點。
-為什麼矽谷做的到？
什麼樣的土壤才能長出好的果實？
Right talents + Right environment or culture
創造好的工作環境，好的人才才會留下，矽谷就是如此。
-IDEO沒有最厲害的設計師，但品牌行銷做得好以及注重文化。
-文化不是規定出來的，而是大家共同行為組織而成的。
-創新者的特點
Curious、optimistic、prototyper（手作能力）、T shaped（一個人的多元性／廣度與深度，是否能用所學運用到不同領域）、have a POV（point of view，要有自己的觀點，可與對方討論的）
-多元不斷學習，隨時保持樂觀，最容易被忽略但卻是創新與創業最重要的。
-設計是可能改變人類行為的，用甚麼樣的角度看一件事，不要怕被人貼上標籤。
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