黃宣龍先生演講內容 / M9910110

首先謝謝黃宣龍先生的演講,這次內容真的十分充實而且精要。對我們設計者來說,觀察是一件重要的行為也是必經的設計流程,我深深感受到設計之於使用者的緊密性。其中點明了一個很重要卻常被忽略的點,那就是要對於使用者的深入探究與分析。

一般設計者常常站在自己的角度及觀點,來開發及設計一項產品,卻可能抓不住真正的使用者的心。可能是受到長期在校園學習所訓練的專業技能技巧影響,對於「人」使用行為的需求及使用產品的本質產生盲點。過程中提出了許多很有趣的例子,都證明了很重要的一點,我們大部分設計者,似乎無法直接進行對使用者心態的理解。因此要真正地去分析是需要花費一段時間的，,有時還需要牽扯到使用者最直接的反應問題,原來理性分析外,還要加上感性。

內容也提到當產品交付至使用者手中,當使用者期望產品能為他們達到的目的不如預期的時候,便會產生使用上的心理斷層,為了避免這個斷層,所以我們才要重視如何真正的去了解並合乎使用者的生活模式，所以在演講中提到了：1.思考 與 2.調查研究 是現在社會對於服務使用者及了解使用者對於產品需求的兩種方法。

通常設計者不懂使用者的需求，盲目認為自己做的設計是被需要的。找出使用者的需求，不如用使用者洞察加上瞭解與認知去解決。重點的掌握不僅對產品需求的掌握度會提高，也會拓展使用產品的對象，以及延伸製造產品的價值。

所以黃宣龍先生提出以下五個重點：

1. 找到真正的使用者
2. 使用者意見和行為差異 (有時候使用者並無法完整表達問題所在，所以需要透過旁人的觀察)
3. 聽其言，觀其行 (意思是要做到觀察使用者行為上的問題)
4. 掌握脈絡的力量 (觀察除了事件以外的狀況)

5. 理性分析與感性體會

演講中分享關於做”問卷”的技巧，假設要做一個開發新產品的問卷，內容是：請問你覺得這項產品要增加哪些功能，你才會願意購買? 這樣的問卷型式常常會使填寫者認為，甚麼功能都要，而且要最好，價格越低廉更好!而這樣的問卷統計結果，往往使數據不具任何的意義，也失去了它原先的用意；所以，一份好的問卷訪談調查，應該要能抽絲剝繭，找出實際的問題點與使用者需求，才有其價值存在。

在訪談的觀察模式方面，有三項重要的因素相互影響，

1.情境脈絡。(當下發生的事件)

2.打破砂鍋。(透過五個Why, 一步一步問上去，才能更深入討論使用者的心理層面而不是只有表面的現象。)

3.秀給我看。(實際操作)

另外，為了讓設計者試著去分析使用者的行為與活動的過程，最後還對各種觀察法提出解說的要素，以下是6點：

1.觀察法

2.日記法

3. 行為考古研究

4.媒體掃描

5.隨身攜帶的物品

6.同理心工具

觀察法是當下觀察使用者的行為；日記法是指讓使用者作紀錄或是我們來作觀察現象；行為考古是觀察使用的物品來分析使用者的行為；媒體掃描是觀察環境的媒體,例如平面廣告,文字等等；研究隨身物是分析使用者的隨身品來推理行為；同理心工具則是透過輔助工具去模擬使用者的心裡層次和想法。