演講者：黃宣龍
演講主題：You can observe a lot by watching?--淺談使用者洞察研究
很開心有這個機會能夠聽黃宣龍先生的演講，相當精采不說，其中有許多論點都帶給我們思考的空間，讓我們感同身受、獲益匪淺。
這次的演講主要是在說明使用者洞察研究，黃先生對於使用者洞察的一些相關背景資料以及其發展、運用上都有相當精闢的分析與見解。在發展設計的過程中，設計者常常會發現原先所預期的產品使用反應，跟實際上使用者在使用後的反應有所落差，這樣的情況稱為”同理心的斷層”；會造成這樣的情況，通常是我們設計者以自己的角度去觀看事情，而非以一般人的角度去思考。因為設計者與使用者的經驗與思維不同，所以才會有所謂的”代溝”存在；這時，使用者洞察就相當重要了，因而產生問卷調查研究，以了解使用者真正的需求。
黃先生提供了5項”使用者洞察的技巧”，能夠降低”同理心斷層”的情況發生
1. 真正的使用者，而非客戶。
藉由觀察找出真正的使用者，不再只是為了滿足客戶需求。
2. 注重行為與理由，而非意見。
3. 聽其言，觀其行。
光是用問的，答案不一定代表使用者真正的想法，可藉由和使用者互動、觀察其行為而了解使用者真正的想法。
4. 掌握脈絡的力量。
這裡所指的是不要單單只觀察事件的本身，也要觀察事件發生前後的一些情況，這樣所觀察的事件才會是完整的，而非只是事件的某一面。
5. 除了理性的分析，也需感同身受。
接著，黃先生在演講中分享關於做”問卷”的技巧，假設要做一個開發新產品的問卷，內容是：請問你覺得這項產品要增加哪些功能，你才會願意購買? 這樣的問卷型式常常會使填寫者認為，甚麼功能都要，而且要最好，價格越低廉更好!而這樣的問卷統計結果，往往使數據不具任何的意義，也失去了它原先的用意；所以，一份好的問卷訪談調查，應該要能抽絲剝繭，找出實際的問題點與使用者需求，才有其價值存在。
在訪談的觀察模式方面，有三項重要的因素相互影響，
1.情境脈絡。
2.打破砂鍋。
其方法是5 Whys，就如同剝洋蔥皮一般，不斷地從受訪者的答案中找出更上層且更關鍵的問題，直到找出問題的核心點；但這樣的問法容易造成受訪者產生防禦性的反應，使其答案偏向中性回答，而無法從中尋找出問題的源頭。
為了避免這樣的情況，黃先生建議大家用How取代Why，讓問題不那麼的咄咄逼人。
3.秀給我看。
另外，設計者應該試著去了解使用者的經驗與行為過程，而不是只依賴問卷調查的結果。
01觀察法
藉由現場或影片觀察使用者行為。
02日記法
此方法是給”被觀察者自行填寫”，或者是觀察者定時幫”被觀察者”做紀錄。
03行為考古
研究前人的物品或事件的痕跡，去推論其先前發生的行為模式。除了物件本
身，也必須特別注意”物品的改造”，以及”非預設的使用行為”。
04媒體掃描
藉由各種媒體如標示、廣告…等，推論先前發生的情況。
05隨身攜帶的物品
觀察使用者隨身攜帶的物品，了解其使用功能與情境。
06同理心工具
透過輔助工具去模擬真實的使用者。
(像是帶厚重的護具，模擬老年人的生理狀況)
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