[個人心得]
這是第三次參加Google的演講，有別以往的Google企業文化簡介、Google搜尋的原理，這次的主題著重在UX的介紹：Google Manager唐絢，以一張簡單扼要的圖說明UX團隊是介於Engineer和PM中間重要的溝通角色，要如何有魅力的描述設計師的想法，張英慧學姐更以開發過的Google Translator來做經驗分享，像是透過詳列功能面的Sketch、生動有趣的Story Board、預想各種Result & Exception的flow chart(UX maps)等方式，清楚的告訴團隊開發的方向。
最後，唐經理更以幾具短言來勉勵在座的我們：分別是｢Passion｣、｢Understand Strength and build on top of it｣、｢Do What you Love｣、｢Language Skill｣、｢Pay attention to industry news｣、｢hand on, hand on, and hand on…｣、｢Internship opportunities｣、｢Work hard, play hard｣；這幾話切中要點，也都能在一些成名的企業家身上看到，值得我們銘記在心。
不過，比起學姐分享UX團隊的工作內容，我更欽佩張英慧學姐的工作態度，從她分享過去的求學經歷到各種職場的磨練，都能感受到她那股｢待人謙和、對事專注｣的熱誠；我想，這才是這次演講帶給我們最寶貴的一件事吧！
[提問與答覆]
[提問1]
經理您好，針對Bottom-up culture的部分，再有限經濟和成本的考量下，產品要怎麼作收斂的動作？
[答覆1]
今年新的CEO上任，對很多產品做了刪減的動作，因為Google是一個2萬多人的團隊，因此，公司評估後會優先保留較為關鍵的產品，除了這個以外的案子，只能忍痛收掉，當然，以一個Manager角度來看，我們還是會鼓勵較資深的同仁挪出額外20%的時間去扶植有可能變成重要產品的Project。It’s a hard decision.
[提問2]
先以Google Search來舉例，往往會碰到的一個情形是，有大量的使用者在搜尋同一個人名，然而系統自動將該人名作為top關鍵字會影響到其它使用者的priority；若是Google UX團隊碰到類似這樣一個「藉由Data-Driven來輔助設計會造成誤判｣的狀況，在Data-Driven階段會怎麼樣去做拿捏？
[答覆2]
Data-Driven只是一個Overall的Culture，並不是每一個情況都適用，以幾個例子來說明，可以去看Log, behavior..等，Data-Driven的範圍很大，不見得每一個Team都有這樣的成本，所以要看這件事情重不重要，或是需不需要，有一些新的案子都還沒有任何Data可以輔助設計，必須用其它方是去交叉比對，例如文化差異性。
[提問3]
最後一個問題是，是否能麻煩Manager分享，Google UX團隊對於Disabilities，做了甚麼方面的努力？
[答覆3]
舉例來說，針對色盲用戶，我們的色彩需要很注意，例如黑色的背景加上紅色的字就是不能夠出現的設計；例如我們在query處加上input suggest的非強迫式設計就是對不同國籍輸入法一個非常Friendly的機制。
[延伸閱讀]
[1]2011台灣使用者經驗高峰會 – Drew Bamford專訪
http://www.uxtaiwan.org/ch/keynote-drew_bamford/
Drew Bamford是HTC在西雅圖分部的設計團隊經理，以「引領業界的使用者經驗研發」為目標，帶給設計團隊精闢的使用者經驗研究，他以及他所帶的團隊為HTC設計出兩個HTC的核心平台，HTC TouchFLO 3D以及HTC Sense，在這次對談中Drew講了一句重要的話：Consumers are different, they have different needs. Think about “people” rather than “application”.並以“Deliver the best experience across best-of-breed services”做演講的總結。
這份簡報清晰扼要的介紹了UX是甚麼以及UX的職責，運用各種研究方法，對使用者在體驗的過程中進行評估，充分了解使用者的需求，保證功能和使用者期望的平衡。其中還用漫畫來表達使用者經驗設計流程，趣味易懂，值得一看！
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