何謂管理？
這一次的演講內容重點裡有一個很大的部分在闡述“什麼是管理？”
世界各國很多人、很多書籍在討論何謂管理，但截至今日卻一直沒有一個明確的定論。“管理”在英文上字是Management，在英文的字面上還是沒有辦法明確掌握當中的意義。
許士軍教授由“管理”二字拆解成“管”與“理”來解釋。
「管」：大部分的人都不喜歡被管，管有掌控、控制的涵義，令人感到負面。
「理」：所謂有理走天下，無理寸步難行、真理愈辯越明，人與人之間以理相處，但人興之間部是只能用理來看待，理字令人感到枯燥、負面。
由上述而言，似乎不論是管或理都讓人感到是負面詞彙。(在這裡許士軍教授提及一本著作：《都是管理名稱惹的禍》)
於是，許士軍教授提出一個觀念：由服務代替管理！
書名的意義：
1. 《Las Vegas之行》 ─ 許教授的親身經歷發現，過去以代幣進行的吃角子老虎遊戲，現在用電腦及網路化的方式代替，利用聚沙成塔用的概念將小資源匯集成大資源，而使得吃角子老虎創造極高的收益。
2. 《Webonomics》 ─ 網路的興起改變了就有的時、空概念，過去的經濟學當中提出量大之後價值遞減、物以稀為貴的觀念，被網路的興起給打敗了，而網路當中知識是越用越多，價值是不斷創造的。
3. 《金字塔底層大商機》 ─許教授引用2006諾貝爾和平獎─孟加拉的窮人銀行家一例來說明，窮人的壞帳特別的低，比有錢人的信用還好，開放小額借貸，竟然同時幫助窮人與賺得利益。
許教授用吃角子老虎的收益、諾貝爾和平獎當中的小額借貸、YouTube在網路的興起來講述，聚沙成塔用的概念，進而將小資源匯集成大資源。
4. 《誰說大象不會跳舞》 ─ IBM公司不再以銷售硬體、賣電腦為公司核心，而是以整合服務為目標，以顧客為導向，開發中介軟體，進而創造公司的新契機。
許士軍教授由上述的鋪陳講述：管理的意義在於整合。
很多人認為學管理的人都是無「一技之長」，甚至學管理的學身自己本身也認為，學習管理好像是樣樣都會，卻樣樣不精。
許教授以李安為例，講述管理的意義在於整合。
電影不是一個人就能拍成的，縱然奧斯卡獎有最佳男女主角等演員、最佳剪輯、最佳燈光、最佳配樂等等獎項，但最高殊榮仍是最佳導演獎。李安獲得最佳導演獎的殊榮，並不是因為她每一個細節都樣樣精通，而是在於他善用每個人才身上的資源，透過導演本身的整合來使電影的呈現盡善盡美。
專於管理的人，本身並沒有所謂的單項專業，他們的重點在於整合每一項專業，管理就是透過事實來做整合的動作做整合。多年來不變的觀點：群策群力、以竟事功。管理主要是針對「人」為目標，現在事業的成功靠的是有創意知識與膽識的人，如何才能整合所有才能的人，這就需要管理來達成。管理無非就是一門創造價值的學問，包括了有形的價值與無形的價值，現代社會的產業結構已有別於傳統的概念，許多價值是抽象而難以捉摸的，共同的觀念在於「凝聚大家的智慧與力量創造一個事業」。
MBA學位的本質：
培養管理的人，主要是能帶領隊團隊的leader，而不是做監督做稽核的專業經理人。也就是We are training leader, not management. 因為學習管理的人本身並沒有明確的一技之長，管理者只能靠抽象的感覺，並沒有實質的學識，管理的學識都是來自企業界實實在在所面臨的問題與方法。一位領導人必須了解全球化之下不同國家的文化，對於不同的文化要有敏銳的洞察力，這樣才能成為一位能夠接受全球產業挑戰的領導人。於是，這似乎告訴我們好的管理學識主要來自於企業界，而非教授們，這才是真正活的理論。
每種企業都是服務業，有形物品只是工具，服務才是主人。
這是台灣的主要問題，台灣已經不能靠製造業的觀點來獨撐大局了，必須晉升為服務業的觀念，例如愛爾蘭以做服務業起家的國家，成為歐盟服務中心使國民所得提高，台灣曾想當亞太服務中心，可惜最後失敗，主要原因在於限制過多、野心過大，什麼都想做卻都做不好。
如何讓顧客願意消費，好的產品不一定會迎合所有的顧客，重點就是要發現顧客的需求，並且做量身訂做的服務，從製造業轉為服務業，例如“無聊”的產業產生健身房、美容業這種體驗經濟，因為服務就是創造一種體驗。
現在的新觀念最重要的是在於創造市場價值，只單純花大錢開工廠的的時代已經過時了，花了非常大的預算在跟國外買配備，錢都被國外賺走，自身只能靠量大賺小錢，但卻供過於求。經濟活動的價值在獨特性，這就是藍海策略，不定要做最好但要做唯一，就像是明星一樣的獨特性，對於消費者是無可取代的，這樣才是有價值的獨特性。
現在的市場重視創新與想像力，我們現在還沒辦法再文化創意產業中找到清楚的定位，獨特性的開端就是創新，創新是需要嘗試，且容許失敗，但可能的失敗不能導致企業的失敗，因此企業嘗試創新時，仍須有全盤的審慎評估。
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