IBM, MBA 與吃角子老虎
許士軍教授 元智大學講座教授
什麼是管理？〈跟我唸三遍!!!記起來了？〉
角子老虎機和管理有什麼關係？許士軍教授以他去Las Vegas的經驗為例，多數人對於去賭場的印象都是坐牌桌或是玩下注，在那邊教授只會玩角子老虎機，但角子老虎機確是支持賭場的龐大賭金來源，因為網路的發達每台機器可以連線，點的擴大，讓玩機器的金額變小了，因此一般人也能付出這樣的賭金，反而提高了消費人數。
2006年諾貝爾和平獎─孟加拉的窮人銀行家，以放款給當地的窮人來設立銀行，而相對於有錢人，當地的窮人壞帳的比例很低，因此不但幫助了窮了更改善了社會。
YouTube也是其中一個例子，YouTube趁著網路的發達，提供使用者一個免費且方便使用的平台，加上年輕人愛秀的行為，有吸引力的影片吸引了更多的觀賞人次，一舉擴大了勢力。
從上述的例子，整理出管理的概念應該是要透過整合(Intergration)而成。
學管理的人都是無「一技之長」的嗎？
常有人學得學管理的人身並沒有特別的技能，但是教授利用李安為例，李安能獲般奧斯卡的最佳導演獎，是因為它具有整合的能力，作為導演並不是要學燈光學攝影，什麼都要會，反而是要整合各種具有專業能力的人，如同管理中的「整合」。
管理是從實務中所發現的，是業界實實在在地為了解決問題所做出來的。
管理的三個層次：原理原則(理論層次)→方法制度(方法層次)→實務(量身訂做、不可模仿)。
PERFORMANCE指的是「效果、績效」，其來自於動態和靜態的「整合」。
為什麼說每種企業都是服務業？
經濟活動的最後目的，在於創造「市場價值」(獨特性 Unique and Valuable)，當市場供過於求時，公司間彼此靠削價競爭來賺取利益，但若不能創造出公司或產品的獨特性時，仍是容易被取代的；而價值就像是科學、藝術、人文…等，是不容易被取代的。
價值是如何而來的？是要透過了解顧客需求，服務顧客而來。
以中鋼為例，中鋼有其材料、市場的關係，逐漸由製造業轉為服務業，能夠滿足顧客的需求，就是憑著它們有Connection (關係)。
三級產業的分法是歷史，不是現實；傳統的觀念將產業劃分成三大類型：「一級產業」是指農業部門；「二級產業」是指工業部門；而「三級產業」則是指服務業部門。一、二級產業為製造業，是解決生產的行業，而三級產業是服務業，為了是解決需求。
以涵碧樓為例，它不僅單純提供住宿，它所提供的是一種感受、體驗；因此產業分類已不能成為慣用，因為現在的環境是以服務為導向，所以三級產業都是服務業。
許士軍教授最後提到創新是需要嘗試，且容許失敗，但可能的失敗不能導致企業的失敗，因此企業嘗試創新時，仍須有全盤的審慎評估。
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