到底什麼是管理？
管理是集大家智慧、力量的群聚，也就是講「人」。人是充滿模糊與複雜性，較無法用單一量測數據去定義一項行為。如同許教授所談及，管理不是只在實驗室、數學、發問卷的模式下解決問題，而是實實在在由企業實務上進行。如同人機互動把人類學（anthropology）觀點放入，透過方法把人的需求與目標等情境考慮進去，讓錯誤率減低。
現在許多產業是從「人」的需求面增加，生產的觀點須與消費者平行；對於企業價值怎麼來，許教授認為滿足客戶需求，替顧客解決問題為主要。不應執著在標準化的評鑑，而失去市場價值的方針；我們應該跳脫過於客觀性的制式條件，但也不至於到孤芳自賞，而是處於中道創造產業價值。
有時具大氣、遠見的科技產品，能夠考量到無性別、年齡、社會規範、文化背景的限制。iPod已經是極致的產品，但仍無法吸引高齡者使用，講者就是一例，使用者經驗是產業界較欠缺的一塊。好消息這部份已逐漸被受重視。
管理其實是一種較無形的專業，類似資訊架構都是默默在教育與服務上給予團隊的協助。許教授道學程不應被切割成各門學系，以致依賴管理、資訊架構把各門專業集結起來工作。我們應該了解當初原型，多在灰色地帶間琢磨，讓團隊成員知曉彼此，同心協力完成任務。
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