講者為來自荷蘭的Murray教授，主要分三個部分講述，但整體而言的重要闡述觀念，在於設計者需親身參與與體驗，才能真實的掌握設計的關鍵問題，進而提出解決之道。Murray教授講述中提出過去的規劃案例藉以說明，事實上這些設計上的忽視造成使用者困擾的類似問題，經常出現在我們的生活中，因此聆聽過程中，特別使人產生共鳴。
最顯而易見的是產品說明書了，在台灣這似乎是最易受到忽視的一環，經常是將原設計圖樣，重新配合部分功能標示，即成為產品說明書。所以消費者在透過說明書瞭解產品時，會顯得困惑與挫折。因此透過先使用產品，再為產品使用說明作設計，可更為精確的掌握溝通上的盲點。此外，我更贊同Murray教授對於使用者操作經驗的聆聽，由此可以更為確切的知悉使用者需求，據此可學習並改善設計問題。
另一個讓人印象深刻的例子，即是對於壁球運動的遊戲規則，對於初學者而言，繁冗的規定事項與單板的條列說明，讓人霧裡看花困擾受挫，亦容易使人興致缺缺。Murray教授透過親身參與，將個人之體驗透過使用者的角度，設計一更為方便的互動式操作介面，使初學者能透過個人需求，查詢想瞭解的球賽壁球規則，並提供不同角度的壁球解說影片，讓初學者能輕易且輕鬆的學習到此運動。此例，除再次呼應親身參與及使用者觀點外，我認進步國家對於設計上尊重消費者的態度更值得學習，因為尊重與在意使用者的觀感，才會真切的反省，做出體貼與更好的設計。
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