Prof. Branham與Prof. Murray強調當設計師假如不能以使用者的觀點與立場，深入的去瞭解問題點的話，那在怎麼去研究也都只是紙上談兵而已。作為一個設計師必須要察覺到消費者的隱性需求 ，才能夠真正的解決問題。
另一方面，Prof. Branham更提出了互動設計的重要性，不應該認為互動設計僅存於一般大眾所認為的手持裝置系統，例如：PDA、或者手機...等等。它可以是一個路標，或是一個大眾運輸系統。我對此有感而發，在今年暑假我到了法國一趟，當我到達一個名為Kong的餐廳（餐廳網址：http://http://www.kong.fr/）時，為了能夠到樓上去用餐，必須要搭乘電梯才能上樓，此時我被這棟建築物的電梯介面給震懾住了！他並不像一般台灣電梯那樣，只是單純的一個LED顯示面版加上兩個上、下鍵而已 ; 它所呈現的是一個LCD面版，富有各種顏色與動畫，並且當電梯到達每一個樓層的時候，顯示出來的是每個樓層的單位（公司行號）與特色（風格），光憑這一點，就算這棟建築物可能是個老建築，我也覺得很有質感（很抱歉！當時因為急著上樓用餐，而忘了拍張照與大家分享！）。
此外，這幾年炒的沸沸揚揚iphone亦是如此。由於他的介面設計新穎，且富質感，造就了許多Appel迷為他為之瘋狂，就連我不知不覺的受到吸引。他有趣的互動介面設計，例如：可以任意的翻轉畫面，還有五顏六色的畫面，再搭配上超大螢幕與觸碰設計，在使用者的心情上掀起了巨大的漣漪！我想說的是，它已經抓住了使用者的心了！誇張一點的說法是，互動設計正在產品界掀起一個巨大的革命！他將會影響未來人類的生活模式，並且佔有一席之地。
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